În cazul în care solicitările noastre de a accepta reclamația nu ajută, nu trebuie să ne adresăm imediat instanței. Putem folosi medierea. Noile dispoziții privind soluționarea amiabilă a litigiilor sunt în vigoare de la începutul anului.
Medierea va fi efectuată de ombudsmanul financiar, o nouă instituție care a înlocuit ombudsmanul asigurat. Instituțiile financiare (de exemplu, asigurătorii, fondurile de investiții, companiile de împrumut, băncile etc.) trebuie să fie de acord cu o astfel de soluționare a conflictelor. - Taxa pe care solicitantul o plătește în contul ombudsmanului este de doar 50, după care avocații biroului fac o analiză juridică a faptelor prezentate în cererea clientului. Următorul pas este familiarizarea instituției financiare indicate în cerere cu cererea clientului și prezentarea părților la procedurile relevante pentru prevederile legii, împreună cu o propunere de soluționare a litigiului. Prin urmare, clientul a garantat asistența juridică în această procedură - a spus Aleksandra Wiktorow,purtător de cuvânt financiar.
Negocierile pot fi efectuate personal, prin e-mail sau chiar prin poștă. Nu trebuie să depășească trei luni. Ele sunt încheiate printr-un protocol, care este prezentat instanței - pentru aprobare - în cazul în care o soluționare a avut succes, sau pentru examinare în cazul în instanță - în cazul în care medierea a eșuat.
