Îndoielile UOKiK au fost ridicate de faptul că, atunci când o bancă modifică ceva din contractele încheiate cu clienții săi, aceasta îi notifică prin intermediul serviciilor bancare interne pe internet. Între timp, după cum susține UOKiK, astfel de informații ar trebui trimise pe un suport de informații durabil, adică prin scrisoare tradițională, USB sau CD. De asemenea, pot fi trimise prin e-mail, cu condiția să conțină toate informațiile solicitate și nu numai link-uri către site-uri web externe. Și cu condiția ca consumatorul să fi consimțit la această formă de comunicare.
În plus, UOKiK a pus sub semnul întrebării introducerea de modificări la contractele existente fără o prevedere relevantă în contract (că aceste modificări sunt posibile și în ce condiții) sau în legislația general aplicabilă. Biroul este de acord că banca poate modifica condițiile contractelor, dar trebuie să fie întotdeauna în conformitate cu reguli specifice. Deci, dacă o bancă dorește să schimbe unilateral un punct, trebuie să o facă pe baza unui așa-numit neechivoc, precis și ușor de înțeles. o clauză de modificare (adică un set de condiții care specifică ce și când se poate schimba).
Informațiile trimise clienților cu privire la modificările contractelor trebuie să indice, de asemenea, baza legală și circumstanțele care au determinat necesitatea modificării. În opinia Oficiului, acestea nu au fost incluse în informațiile trimise de bănci. Aceasta înseamnă că clientul nu este în măsură să stabilească dacă modificările introduse de bancă (de exemplu, o creștere a comisioanelor de cont) sunt justificate.
Procedurile împotriva Alior Bank, Bank Millennium, BZ WBK, ING Bank Śląski și Pekao nu sunt singurele în care Oficiul verifică modul de introducere a modificărilor contractelor. În noiembrie 2015, au început și procedurile împotriva Credit Agricole Bank Polska; o anchetă este în curs de desfășurare și împotriva altor șase instituții financiare.
