- Consumatorii cărora le este greu să cumpere online cel mai adesea nu se plâng, deoarece consideră că procedura este prea lungă și problema nu va fi rezolvată oricum. Platforma online de soluționare a litigiilor este un instrument inovator care permite consumatorilor și vânzătorilor să economisească timp și bani, spune Vera Jourová, comisarul Comisiei pentru justiție, consumatori și egalitatea de gen.
Va funcționa sau nu.
Platforma este disponibilă în toate limbile valabile în Uniunea Europeană - facilitează comunicarea pentru clienți.
Deocamdată, însă, nu toate țările au desemnat instituții pentru soluționarea litigiilor. Croația, Spania, Lituania, Luxemburg, Malta, Germania, Polonia, România și Slovenia nu au aderat la sistem.
Cu toate acestea, clienții polonezi pot încerca să rezolve conflictele dacă au cumpărat într-o țară care nu se află pe lista de mai sus.
- Mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor sunt de obicei amiabile - adaugă Piotr Stańczak, directorul Centrului European pentru Consumatori.
Cum funcționează?
Durează o medie de 90 de zile pentru a soluționa un litigiu. Este mult mai scurt și mai ieftin decât în instanță - în rândul consumatorilor europeni care au folosit soluționarea alternativă a litigiilor (ADR), 70%. au fost mulțumiți, în cazul instanței doar 45 la sută.
Cum să începi o dispută?
1. Trebuie să faceți o reclamație utilizând formularul de pe site-ul platformei; de acolo va merge la antreprenor.
2. În termen de 30 de zile, clientul și vânzătorul trebuie să cadă de acord asupra organismului care va soluționa litigiul. Dacă nu reușește, cazul se va pierde.
3. Instituția primește o reclamație și verifică dacă aceasta este de competența sa. De asemenea, el poate cere informații suplimentare.
4. După maximum 90 de zile, părțile primesc decizia.
Fiecare autoritate judecătorească are propriile reguli cu privire la, de exemplu, taxele (există sau nu), timpul necesar pentru soluționarea unui litigiu, valoarea acestuia și dacă rezultatul este la fel de obligatoriu ca un proces judecătoresc sau nu. Indiferent de țara în care își desfășoară activitatea, puteți depune o reclamație în limba poloneză.
* Toate informațiile și formularele pot fi găsite prin introducerea expresiei: Sistem online de soluționare a litigiilor
