În ce magazine sunt de încredere polonezii? În primul rând, cei care ne servesc bine, au prețuri mici și oferă programe de fidelizare. Dar dacă vă întrebați dacă acest lucru este suficient pentru a considera magazinul corect, clienții își întind mâinile - poate da, poate nu, nu știți. Acestea sunt concluziile sondajului ARC Rynek i Opinia comandat de Procontent Communication.
Reducătorii sunt în top
Dacă această onestitate este evaluată de clienți, ținând cont de componentele ulterioare, Biedronka câștigă cu siguranță - două treimi dintre polonezi cred asta. Al doilea în clasament, Lidl a obținut voturi „da” de la jumătate dintre cei întrebați, iar al treilea Kaufland are încredere cu 35 la sută. oameni.
- Poziția înaltă a lui Biedronka în sondajul de încredere al clienților confirmă faptul că a ales strategia potrivită. Bazarea ofertei pe produse de înaltă calitate la prețuri accesibile este cel mai bun mod de a fideliza clienții. Datorită consistenței acestor activități de-a lungul celor 20 de ani de existență a lanțului, ne putem bucura nu numai de rezultatele cercetării clienților, ci și de faptul că aproape 4 milioane de polonezi aleg magazinele Biedronka ca loc de cumpărături în fiecare zi - comentează Alfred Kubczak, directorul corporativ al lui Jeronimo Martins Polska, proprietarul Biedronka.
În general, reducătorii sunt cei mai buni din listă, deoarece 45% dintre ei i-au considerat de încredere. subiecte. Polonezii se simt mult mai puțin încrezători când merg la magazinele din cartier - mai puțin de unul din cinci le-a dat păreri pozitive. Marile lanțuri de hiper și supermarketuri, cum ar fi Auchan, Carrefour sau Tesco, sunt bine percepute cu 16%. subiecte.
Majoritatea polonezilor sunt mulțumiți de modul în care funcționează lanțurile de retail - chiar observă că clienții sunt tratați din ce în ce mai bine. Dar fiecare a patra persoană nu vede o astfel de îmbunătățire și 12% - dimpotrivă, consideră că tratamentul clienților s-a deteriorat.
Vânătorii de oportunități
Calitatea ridicată a serviciilor, prețurile bune și programele de loialitate contribuie la o imagine pozitivă a lanțurilor de magazine și a magazinelor. Cu toate acestea, când polonezilor li se pune o întrebare simplă: sunt aceste magazine cinstite față de clienți? - răspunsul nu mai este atât de evident. Cel mai adesea răspund că nu știu că este greu de spus.
- După cum arată cercetările, aproximativ 40% Polonezii nu sunt în stare să judece credibilitatea magazinelor. Acesta este un indiciu, în special pentru supermarketuri și discounturi, ceea ce înseamnă că lanțurile de retail ar trebui să se concentreze pe o politică de comunicare transparentă și clară. Datorită acestui fapt, magazinele își pot câștiga cu siguranță o imagine - spune Agnieszka Kozak de la Procontent Communication.
Merită încercat, deoarece un polonez mediu cheltuiește aproximativ o treime din câștigurile sale lunare pentru necesități de bază. În plus, polonezii sunt clienți fideli și cumpără de bunăvoie în același loc; până la 78 la sută dintre respondenți au spus că nu au schimbat magazinul recent. Dar o vor face dacă vor găsi un magazin mai ieftin și atractiv - jumătate dintre cei întrebați amenință.
- Privind rezultatele cercetării, s-ar putea să fiți tentați să prezentați teza conform căreia un pol în calitate de client este un vânător tipic - el profită de ocazie, alege produsele și prețurile. Acest mod de comportament al consumatorului este foarte cunoscut și utilizat de magazinele Biedronka sau Lidl, care, schimbându-și oferta de multe ori, introduc prețuri favorabile și promoții de produse - explică Dr. Krzysztof Kubiak, director al Institutului de Publicitate și PR de la Colegiul de Promovare, Media și Show Business din Varșovia.
* Cercetarea a fost realizată de ARC Rynek i Opinia, comandată de Procontent Communication, la peste 900 de persoane cu vârste cuprinse între 15 și 55 de ani.
