Primăvara începe înlocuirea ferestrelor și ușilor. Găsirea unei companii care să o facă corect nu este ușor, așa că nu este de mirare că există o mulțime de probleme și reclamații - în 2014, avocații consumatorilor au acordat 13,5 mii. sfaturi privind serviciile de renovare și construcție. Dacă adăugați 158 de medieri efectuate de Inspecția Comerțului (din 556 toate legate de servicii) și 57 de cauze în fața instanțelor de arbitraj și 1,6 mii. intervenția Federației Consumatorilor și 1,7 mii. în legătură cu linia directă pentru consumatori SKP, se poate observa că renovarea este o întreprindere foarte riscantă.
Neatent și lung
Oficiul pentru concurență și protecția consumatorilor a calculat că cele mai multe probleme au fost cauzate de instalarea incorectă a ușilor sau ferestrelor și nerespectarea termenelor. Contractele semnate cu clienții furnizorului de servicii au ridicat, de asemenea, rezerve, întrucât unele dintre ele conțineau dispoziții care încălcau interesele consumatorilor. În prezent, procedurile Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorilor (UOKiK) sunt în curs în cazul Centrului pentru Ferestre și Uși din Oleśnica și privind utilizarea practicilor care încalcă interesele colective ale consumatorilor împotriva Mago din ŁódŁ.
Prima dintre aceste companii, Centrum Okien i Drzwi, nu a furnizat clienților o declarație de retragere din contract sau a informat că au dreptul să anuleze comanda. Cel de-al doilea, Mago, a încheiat contracte la domiciliul clienților, precizând în același timp că „în cazul renunțării la contractul încheiat, compania nu va restitui depozitul”. De asemenea, ea a colectat declarații de la clienți: „Accept mărfurile și asamblarea fără rezerve de calitate”, care trebuiau să limiteze răspunderea companiei pentru defecte și să descurajeze cumpărătorii să depună reclamații.
Cum pot evita probleme?
* Contractul trebuie întotdeauna încheiat în scris și să definească cu exactitate domeniul de aplicare al serviciului și data finalizării.Acest lucru va facilita urmărirea creanțelor.
* În cazul în care contractul de cumpărare și înlocuire a ferestrelor sau ușilor se încheie în afara spațiilor comerciale, de ex. La domiciliul consumatorului, vă puteți retrage din acesta fără motiv în termen de 14 zile; nu implică costuri și taxe suplimentare. Există o singură excepție. Atunci când ferestrele sau ușile au fost fabricate la comandă specială, conform modelului sau în dimensiuni neobișnuite, contractul nu poate fi retras. Dar pentru a depune o plângere - cu siguranță.
* Mulți antreprenori își taxează clienții cu o avans sau o plată în avans. Există o diferență între aceste plăți în avans. În cazul în care clientul efectuează o plată în avans și demisionează din serviciu, acesta poate cere returnarea acestuia. Când demisionează după achitarea depozitului, antreprenorul are dreptul să păstreze banii (cu excepția cazului în care contractul specifică altfel). Excepția este atunci când consumatorul are dreptul legal de a se retrage dintr-un contract încheiat în afara sediului companiei. Cu toate acestea, atunci când contractantul se retrage din contract după plata depozitului, clientul are dreptul la o rambursare de două ori suma plătită (cu excepția cazului în care contractul specifică alte reguli ).
* În cazul în care clientul constată un defect în termen de doi ani de la cumpărarea unei ferestre sau uși, el ar trebui să depună o cerere în temeiul garanției. Când observă un defect în primul an, se presupune că defectul a existat în momentul eliberării mărfurilor. Aceasta înseamnă că, în cazul unei dispute în instanță, antreprenorul va trebui să dovedească contrariul. Atunci când depune o reclamație în temeiul garanției, consumatorul poate alege: repararea, înlocuirea bunurilor cu una nouă, reducerea prețului sau retragerea din contract (numai dacă defectul este semnificativ).
* Atunci când compania instalează ferestre sau uși și o face într-un mod care nu este conform cu contractul, clientul poate solicita corecții și stabili un termen limită pentru implementarea lor. În cazul în care nu reușește să îndeplinească sarcina în acest timp, clientul se poate retrage din contract sau poate încredința executarea comenzii către o altă companie pe cheltuiala celei care nu a reușit să o facă.
* Dacă, la rândul său, compania depășește termenul convenit sau întârzie lucrarea, astfel încât executarea comenzii în termenul prescris este puțin probabilă, clientul se poate retrage din contract chiar înainte de expirarea acestui termen, fără a stabili o altă dată.
