Cele șapte principii ale unui cumpărător de cărți electronice
* Forma nu contează. Indiferent dacă cumpărăm un film pe DVD sau îl descărcăm de pe internet pe computerul nostru - regulile sunt aceleași, deoarece este întotdeauna vorba despre cumpărarea de conținut digital.
* Confirmarea achiziției. Când căutăm pe internet muzica sau CD-ul nostru preferat, uneori ne este frică să facem clic pe ceva și să îl verificăm, deoarece poate însemna taxe neprevăzute. Între timp, cumpărarea oricărui conținut digital trebuie confirmată anterior de către vânzător pe așa-numitul mediu durabil. Poate fi un document pe hârtie, dar în acest caz este puțin probabil să funcționeze. De asemenea, poate exista un mesaj trimis prin e-mail și aceasta este o confirmare corespunzătoare. Poate fi, de exemplu, un mesaj afișat pe e-site-ul web al vânzătorului care să informeze că clicul înseamnă o achiziție.
* Întregul set de mesaje. La fel ca în cazul tuturor achizițiilor la distanță, clientul trebuie să fie clar informat (și să nu afle căutând în toate filele, inclusiv reglementările), printre altele cât va trebui să plătească, inclusiv livrarea și eventualele costuri suplimentare, care sunt caracteristicile a ceea ce a comandat și durata contractului, să cunoască detaliile vânzătorului etc.
* Informații de cumpărare. Vânzătorul este obligat să informeze clientul cu privire la parametrii fișierului selectat. Deci, de exemplu, în cazul înregistrărilor în format mp3, acesta trebuie să furnizeze informații, de exemplu, despre greutate, lungime; cu editorul de text - ce formate acceptă etc. Este, de asemenea, necesar să anunțați cumpărătorul despre caracteristicile de securitate, adică dacă fișierul poate fi copiat sau nu.
* Anularea achiziției. În acest caz, regulile sunt diferite pentru cei care cumpără cartea electronică pe disc și cei care o descarcă din magazinul electronic pe computerul lor sau în cloud. În primul caz, clientul se poate răzgândi și poate informa vânzătorul în termen de 14 zile că a decis să returneze achiziția. Există o singură condiție - discul trebuie ambalat din fabrică, este imposibil să scoateți, de exemplu, folia de pe el - atunci returnarea nu mai este posibilă. Pe de altă parte, dacă fișierul este descărcat pe un computer sau cloud, nu există, de asemenea, timp de 14 zile (sau orice alt timp) pentru a ne gândi la asta.
* Costuri de livrare. Este diferit dacă vânzătorul ne trimite un CD prin poștă și este diferit dacă le descărcăm noi înșine. În primul caz, expeditorul sau destinatarul suportă de fapt unele costuri, în cel de-al doilea caz, nu. Prin urmare, clientului nu i se adaugă taxe de livrare.
* Plângere. Indiferent dacă cartea electronică sau alte astfel de bunuri au o formă și o dimensiune specifice sau dacă este o carte electronică virtuală, clientul poate face o cerere în temeiul garanției în termen de doi ani de la cumpărare sau în cadrul garanției - dacă există.
Nu există achiziții perfecte Centrul
european pentru consumatori observă care sunt problemele care apar cel mai adesea celor care cumpără produse digitale:
- Compatibilitate. Sau lipsa acestuia. Producătorul declară pe site-ul web că articolul este compatibil cu sistemul de operare dat, dar de fapt nu dorește să funcționeze. Cel mai adesea acest lucru se aplică cărților al căror format se dovedește a fi incompatibil cu software-ul deținut de consumator sau software antivirus care se dovedește a fi destinat altor sisteme. Într-o astfel de situație, clientul ar trebui să solicite vânzătorului să trimită versiunea corespunzătoare a programului sau manualul de reparații. Dacă încearcă el însuși să repare software-ul, poate pierde dreptul de a revendica sau retrage din contract.
- Geoblocare. Adică blocarea mărfurilor din cauza locației geografice. Acesta este cazul în care prețul bunurilor sau posibilitatea achiziționării acestuia depinde în general de locul de reședință al consumatorului. Comisia Europeană consideră că este nejustificată și încearcă să ridice această opțiune.
- Drepturi de autor. Și limitările asociate acestora. Un caz oarecum similar cu cel de la punctul anterior, dar care lucrează pe un alt principiu: clientul nu poate vizualiza conținutul digital achiziționat dacă se află în altă țară. În acest caz, Comisia Europeană planifică, de asemenea, modificări.
- Întârzieri în livrare. Unele lucruri pot fi prezise, deoarece dacă conținutul livrat prin Internet va ajunge în câteva zile, ar putea merita să căutați un alt vânzător. Adesea, însă, magazinul anunță livrarea în câteva ore, iar apoi acel timp este prelungit fără niciun motiv.
- Produse gratuite. Cel puțin teoretic. Uneori, clientul primește informații că va primi gratuit conținut digital suplimentar, de exemplu pentru un cititor de cărți electronice - mai multe cărți electronice. Mai târziu, însă, se dovedește că fie trebuie să plătească pentru ele, fie nu le primește deloc.
