Profesionalismul său este demonstrat nu numai de cunoștințele sale despre dispozitive sau cele mai noi tehnologii. Utilizatorul ar trebui, de asemenea, să acorde atenție:
- timpul de reparare a dispozitivului - nu trebuie să treacă mai mult de 24 de ore de la notificarea defecțiunii până la eliminarea acestuia în timpul sezonului de încălzire;
- echiparea tehnicianului de service cu echipamente și instrumente adecvate - acestea permit efectuarea eficientă a tuturor lucrărilor legate de diagnosticare, curățare și reglare a dispozitivului. În consecință, persoana calificată ar trebui să aibă, de exemplu: un contor electric, un monitor de presiune a gazului, un detector de gaz pentru verificarea etanșeității la gaz a dispozitivului, o pompă pentru completarea presiunii în vasul de expansiune, un analizor de gaze de eșapament și un aspirator pentru curățarea dispozitivului;
- disponibilitatea pieselor de schimb - tehnicianul de service trebuie să aibă piesele de schimb necesare pentru a efectua service-ul pentru prima dată;
- garanție de service - fiecare vizită a unui tehnician de service trebuie completată cu un raport care să confirme performanța serviciului, indicând toate activitățile și acordând o garanție.
Un specialist bun nu trebuie să vină la programare doar la timp (în cazul în care întârzie, ne va informa despre asta prin telefon), ci și să lase comanda. Dacă acesta este cazul, merită să semnați un contract permanent de servicii cu acesta, care - așa cum am menționat deja - este benefic pentru ambele părți.
Durata întreținerii. Un alt test important pentru a stabili dacă un sondaj a fost realizat corect și în mod fiabil este durata acestuia. Un tehnician de service cu experiență și competent efectuează întreținerea completă a încălzitorului instantaneu de apă în 1-1,5 ore, a cazanului suspendat în 1,5-2 ore și a cazanului în picioare în 2-2,5 ore. Evident, acest timp poate fi prelungit atunci când apar dificultăți neprevăzute în timpul dezasamblării dispozitivului.
Unde trebuie raportat un eșec
Clientul poate alege dintre diferite metode de raportare. Depinde de organizarea serviciului producătorului dispozitivului dat și de tipul de defecțiune.
Modalități de a continua. Utilizatorul poate:
- vizita tehnicieni de service autorizați, adresele acestora sunt atașate la cardul de garanție;
- contactați instalatorul care a instalat dispozitivul direct (deși în multe companii instalatorul nu oferă întotdeauna servicii);
- găsiți adresele companiilor de servicii pe site-ul web al producătorului. În plus, unii producători plasează un raport de eșec pe site-ul web;
- sunați la linia de asistență telefonică - după apelarea acestui număr, acesta este conectat la cel mai apropiat centru de service sau este contactat de acesta;
- trimiteți informații despre problemă companiei de servicii prin e-mail sau fax.
Mulți producători se asigură că rapoartele sunt acceptate 24 de ore pe zi - robotul telefonic este de obicei deschis seara și noaptea.
Timpul de reparație al dispozitivului în sezonul de iarnă nu depășește de obicei 24 de ore de la momentul raportării defecțiunii. Piesele de schimb pe care tehnicianul de service nu le are cu el sunt livrate în termen de 24 de ore, iar timpul maxim de așteptare este de 72 de ore. Unii producători oferă chiar și dispozitive de înlocuire dacă reparația este prea complexă pentru a fi realizată la fața locului.
Înainte de a apela serviciul. Merită să ne amintim că nu orice defect sau întrerupere a funcționării dispozitivului necesită o vizită de service. Utilizatorul poate verifica dacă poate rezolva el însuși problema, consultând informațiile din manualul de utilizare. Producătorii descriu cele mai frecvente defecțiuni ale acestuia. De exemplu, dacă există o lipsă de presiune în sistemul de încălzire centrală, adăugați suficientă apă pentru a obține presiunea corectă (acest lucru este exact menționat).
În plus, codurile de eroare sunt afișate pe panourile de automatizare a cazanului - LED-uri intermitente sau coduri cu litere digitale, dacă cazanul are un afișaj cu cristale lichide. În manual veți găsi descrierea acestora, indicând în ce situații este necesar să apelați serviciul.
