Proiectarea serviciilor sau modul de proiectare a serviciilor care să răspundă nevoilor unui consumator modern și să-i rezolve problemele specifice. Această problemă va fi explicată de Frans Joziass - unul dintre cei mai buni experți europeni în domeniul managementului proiectării în timpul prelegerii și atelierelor care vor avea loc pe 22 octombrie la Universitatea de Științe Umaniste și Jurnalism din Poznań. Acesta este un alt proiect educațional din seria „Management de proiectare” organizat de Pro Design în numele Biroului Mareșalului din Regiunea Wielkopolska. Participarea la ateliere este gratuită.
Proiectarea serviciilor este astăzi o provocare și, în același timp, un domeniu de dezvoltare intens dezvoltat. Cunoașterea experienței și așteptărilor utilizatorului este crucială, indiferent dacă este vorba de servicii în sectorul public sau de producție. În prezent, 80% dintre britanicii activi din punct de vedere economic sunt angajați în sectorul serviciilor, iar date similare se aplică și altor țări dezvoltate economic, precum Germania, SUA și Japonia. Consumatorul modern nu mai caută produsul în sine, ci un set întreg de servicii conexe, datorită cărora crește nivelul său de satisfacție cu utilizarea obiectului. De aceea, companiile a căror principală activitate de activitate este producția, dezvoltă aria serviciilor conexe.Serviciile sunt cele care adaugă valoare produsului și devin o caracteristică distinctivă, un element de avantaj competitiv într-o mare de bunuri similare. În același timp, se dezvoltă întregul sector al serviciilor materiale, de exemplu hoteluri, reparații, servicii nemateriale, de exemplu educație, cultură, servicii pentru afaceri, de exemplu transporturi, servicii colective, de exemplu administrație publică.
Conferință și ateliere de proiectare a serviciilor va ajuta participanții să înțeleagă esența proiectării inovatoare a serviciilor și să învețe să folosească aceste cunoștințe în practica de afaceri. Reuniunea va aborda următoarele întrebări: Ce este proiectarea serviciilor și care este contextul său? Cu ce provocări trebuie să se confrunte serviciile moderne? Cum să gestionați proiectarea serviciilor? În timpul atelierului, participanții vor învăța instrumente practice în proiectarea serviciilor (analiza lacunelor, măsurarea calității serviciilor, modelul de inovare a serviciilor). În grupuri, vor lucra la concepte pentru servicii inovatoare. De asemenea, vor afla despre studiile de caz ale liderilor din acest domeniu și care este viitorul așteptat al acestui sector. Ateliere de proiectare a serviciilor pentru managerii companiilor de producție și servicii, angajații administrației,agenții de publicitate, designeri și oricine este interesat de design.
Informații despre lector și atelier:
Frans Joziasse - cofondator al singurei companii de consultanță PARK din Europa, care se ocupă de implementarea strategiilor avansate de management al proiectării și a procesului de inovare pentru companii. Câțiva ani de experiență în domeniul inovației de design, în desfășurarea de traininguri și traininguri pentru afaceri, se bazează pe cooperarea cu mărci precum: Airbus, Audi, BMW, Grundfos, Vox Capital Group, Holland Casino, Hunai & KIA Motors, Mars, Mexx, Miele, Reckitt Benckiser , Rocca, Siemens, Siematic, Sony, Vaillant.
Pentru a participa la cursuri și ateliere , tot ce trebuie să faceți este să completați formularul online: http://www.pro-design.com.pl/formularz. Mai multe informații: [email protected] sau sunați la 601 534 688.
Loc de atelier:
Universitatea de Științe Umaniste și Jurnalism din Poznań
ul. gen. T. Kutrzeby 10
