Doamna Anna din Łódź (numele pentru atenția editorului) a cumpărat un frigider Mastercook. Vânzătorul a informat-o că pentru 180 de ani poate extinde garanția la 5 ani. Ea a beneficiat. - Dar acasă, după despachetarea frigiderului, am găsit un formular care spune că pot avea o garanție de cinci ani pentru 150. De ce nu mi-a spus vânzătorul că și producătorul oferă o garanție mai lungă? - întreabă într-o scrisoare către „Metro”.
Tomasz Siedlecki, directorul de marketing al Euro-net, proprietarul RTV Euro AGD, căruia i-am adresat întrebări cititorului, consideră că vânzătorul nu a greșit, deoarece condițiile de garanție ale magazinului sunt mai favorabile. În primul rând, este mai ieftin (pe site-ul Mastercook puteți citi că prelungirea garanției costă 229), în al doilea rând, garanția vânzătorului este asigurarea, astfel încât clientul să își poată revendica drepturile la Oficiul Ombudsmanului pentru Asigurări. În al treilea rând, atunci când tehnicianul de service al producătorului nu constată nicio defecțiune, clientul va trebui să acopere costul expertizei.
Garanție magazin sau producător?
Deci, ce rost are? Siedlecki recunoaște că de ceva timp producătorul a promovat și a cerut doar 150 pentru extinderea garanției, dar vânzătorul nu a putut să știe despre asta, deoarece: Mastercook nu a efectuat nicio instruire și frigiderul a fost ambalat, așa că nu a putut ști ce este în interior.
Am decis să comparăm termenii ambelor tipuri de garanții în magazinul online RTV Euro AGD. După adăugarea frigiderului în coș, există o opțiune de prelungire a garanției la 3 sau 5 ani (niciun cuvânt despre această posibilitate de la producător). De fapt, extensia de garanție Mastercook costă 229 GBP, dar este un preț fix, indiferent de model. Pe de altă parte, prețul asigurării cumpărate în magazin crește odată cu prețul echipamentului - pentru un frigider care costă aproximativ 2.000 PLN. vom plăti aproximativ 200. (Tomasz Siedlecki nu a explicat de ce se aplică această regulă). De asemenea, am citit cu atenție contractul de asigurare, în special partea despre ceea ce asigurarea nu acoperă. Și asta include livrarea și colectarea echipamentelor sparte. Care înseamnă,că trebuie să dăm greș la mașina de spălat sau la frigider și să o ridicăm noi înșine. Mai mult, asigurătorul nu este responsabil pentru daunele cauzate de tranzit. Între timp, în cazul garanției principale (adică producătorul), echipa preia echipamentul și îl aduce înapoi.
Cum ar trebui să se comporte vânzătorul?
Ar trebui vânzătorul să informeze despre garanția extinsă a producătorului? Oficiul pentru Protecția Consumatorului și Concurență a evitat răspunsul. Și în Federația Consumatorilor, am aflat că vânzătorul nu este obligat să informeze despre posibilitatea extinderii garanției la producător.
Garanția extinsă sub formă de asigurare nu este doar ideea RTV Euro AGD. Am verificat pe Internet alți giganți ai industriei electrocasnice. Doi dintre ei oferă o „prelungire a garanției” în condițiile asigurării (de exemplu, în Saturn se numește „Warranty Plus”). Puteți citi despre ce oferă producătorii pe site-urile lor web.
Garanția producătorului sau a magazinului? Alegerea este a ta
Cuprins
