Garanție
Pe baza drepturilor consumatorilor în temeiul garanției, în cazul unui defect, acesta poate:
- să se retragă din contract;
- solicitați o reducere a prețului.
Cu toate acestea, consumatorul nu se poate retrage din contract atunci când vânzătorul înlocuiește imediat articolul defect cu un articol fără defecte sau înlătură imediat defectele (acesta a fost cazul în situația descrisă). Vânzătorul suportă toate costurile care
decurg din aceasta , de exemplu transportul, asigurarea, ambalarea etc. Cumpărătorul poate, totuși, cere despăgubiri pentru daunele suferite deoarece a încheiat contractul fără să știe despre defect - inclusiv costurile înlocuirii foii de acoperiș defecte. .
Trebuie subliniat faptul că drepturile de garanție pentru defectele fizice ale articolului vândut expiră după un an de la data la care articolul a fost livrat cumpărătorului.
Cumpărătorul trebuie, de asemenea, să anunțe defectul în termen de o lună de la data depistării - este suficient să trimiteți o scrisoare recomandată.
Excepția va fi dacă defectul a fost ascuns în mod fraudulos de către vânzător - atunci expirarea termenelor nu contează. Ascunderea deliberată a unui defect pentru a face dificil pentru cumpărător detectarea acestuia este o ascundere frauduloasă a unui defect fizic al articolului vândut. Un astfel de comportament trebuie considerat ca ascunzând sau disimulând defectul sau cel puțin situația în care vânzătorul - știind despre defect - nu a informat cumpărătorul despre aceasta (hotărârea Curții Supreme din 21 iunie 2002, V CKN 1070/00, OSNC 2003, nr. 6, punctul 88)
Concizia scrisorii nu permite să se stabilească dacă cumpărătorul a notificat defectul în termenele legale sau dacă defectul a fost ascuns în mod fraudulos. În caz contrar, el nu are dreptul să pretindă costuri și poate conta doar pe bunăvoința și reputația companiei vânzătoare.
Ombudsmanul consumatorilor
Dacă termenele limită au fost respectate sau defectul a fost ascuns în mod deliberat, iar vânzătorul nu dorește să acopere costurile de înlocuire a foilor, puteți contacta Ombudsmanul consumatorilor municipal sau de la poviat, care va încerca să vă ajute să recuperați plata. Competențele sale includ introducerea unei acțiuni în beneficiul consumatorilor și aderarea, cu consimțământul acestora, la proceduri în așteptare în cazurile de protecție a intereselor consumatorilor.
Competențele Ombudsmanului includ, de asemenea, oferirea de consiliere gratuită consumatorilor și aplicarea antreprenorilor în materie de protecție a drepturilor și intereselor consumatorilor. În aceste chestiuni, el cooperează cu sucursalele competente la nivel local ale Oficiului pentru concurență și protecția consumatorilor, inspecția comercială și organizațiile de consumatori.
Conform noii legi
Merită menționat aici că, dacă vânzarea a avut loc în 2003 (sau mai târziu), atunci se aplică deja Legea privind condițiile speciale de vânzare a consumatorilor. Legea se aplică vânzării unui bun mobil efectuat în domeniul de activitate al companiei unei persoane fizice care achiziționează acest articol în scopuri care nu au legătură cu activitatea profesională sau de afaceri (bunuri de consum).
Prevederile articolelor 556-581 din Codul civil - dispozițiile privind garanția și garanția nu se aplică vânzărilor către consumatori.
Vânzătorul este răspunzător față de cumpărător dacă bunurile de consum nu respectă contractul în momentul livrării. Cumpărătorul poate solicita apoi să-l aducă în conformitate cu contractul prin repararea gratuită sau înlocuirea cu una nouă, cu excepția cazului în care repararea sau înlocuirea este imposibilă sau necesită costuri excesive.
Repararea și înlocuirea gratuită în sensul prevederilor noului act înseamnă că vânzătorul este, de asemenea, obligat să ramburseze costurile suportate de cumpărător, în special costurile (manopera și materialele) de demontare, livrare și reinstalare și punere în funcțiune. Aceasta înseamnă că, în situația juridică actuală (pentru articolele achiziționate din ianuarie 2003), vânzătorul ar fi, de asemenea, taxat fără echivoc cu costurile înlocuirii foii de acoperiș.
