Sunt sigur că proprietarul fiecărui florar și-ar dori să-și vadă clienții zdrobind wow-ul englezesc (sau „gosh!” Polonez). Amintiți-vă că uneori este suficient un mic detaliu pentru ca ceea ce oferiți să depășească serviciul standard sau bunurile tradiționale.
FĂ-MI O BUNĂ IMPRESIE
Cercetările din domeniul psihologiei afacerilor demonstrează că durează doar câteva secunde pentru a evalua persoana care stă pe cealaltă parte a tejghelei ca fiind mai mult sau mai puțin competentă. În cazul meu, de obicei se întâmplă ca atunci când vin la o florărie, să știu ce caut, din ce flori aș dori să am un buchet și în ce ton ar trebui păstrat. Așadar, atunci când cumpăr un buchet, spun de obicei ce vreau, florarii sunt de acord cu acesta și fac compoziția conform instrucțiunilor mele.
Vă puteți imagina cât de mare a fost surpriza mea când într-o anumită florărie (o voi numi „X”) acest model nu s-a repetat. Am fost inundat de zeci de întrebări. Din cele simple: „Pentru ce ocazie este?”, „Florile vor fi pentru o femeie sau un bărbat?”, Pentru mai puțin evident, dar foarte precis: „Ce flori îți plac?”, „Cât de veche are ea?”, „ Îi plac buchetele tradiționale sau acceptă noile tendințe? " După acest interviu, florăria a început să compună un buchet. Arăta complet diferit de viziunea pe care o aveam în cap, dar era adaptată perfect persoanei pe care urma să o dau.
APRECIAȚI LOIALITATEA MEA
Nu e de mirare că atunci când aveam nevoie de un alt buchet care trebuia să fie un ochi de taur, m-am întors la florăria X, pe care am început să o numesc „floraria mea”. De data aceasta floraria a ales floarea-soarelui (o alegere grozavă!), Și când plecam, mi-a pus în mână un card colorat de mărimea unui card de credit. În urma acelei vizite, fiecare achiziție de peste 30 de ani a primit o ștampilă. Când am adunat șase, am putut obține un buchet gratuit. Este o mișcare grozavă, pentru că tuturor le place să primească cadouri. Mai mult, datorită unui buchet de floarea-soarelui, m-am alăturat clubului de clienți al florariei X. Și vă voi povesti despre beneficiile aderării într-o clipă.
VREAU SĂ MĂ SIMT SPECIAL
Pe 26 iulie, la o săptămână după „expediția de floarea-soarelui”, am primit un e-mail de la „magazinul meu de flori”. Înainte să-l deschid, mi-a trecut prin minte un gând: „Da, încă un buletin informativ rău”, dar realitatea m-a surprins din nou. E-mailul conținea un
card cu felicitări pentru ziua numelui în culorile verii - pe 26 iulie este Anna! Ca cadou, am primit un cupon promoțional în valoare de 25 pentru următoarele achiziții. Merită să ne amintim că mesajele personalizate sunt unul dintre cele mai eficiente canale de comunicare cu clientul. Nu i-a costat nimic florarului și m-am simțit cu adevărat specială.
PREGĂTIȚI-MI O REDUCERE
Din momentul în care mi-am primit dorințele de ziua mea, floraria X m-a „cumpărat” cu adevărat. Acum cumpăr flori de la ele aproape de fiecare dată. Sunt un client fidel. Apreciez, de asemenea, faptul că nu sunt supraîncărcat cu zeci de promoții și informații care îmi înfundă căsuța de e-mail. Frecvența mai mică, combinată cu o planificare atentă a campaniei promoționale, garantează un interes mai mare pentru ofertele propuse. „Floraria mea” trimite doar informații scurte despre reducerile de Crăciun. Am fost ispitit, printre altele Ofertă de Crăciun (preț atractiv al vedetei de Crăciun) și ofertă de Paște (un buchet de 20 lalele la prețul de 15).
Mesajele concise care conțin un mesaj clar vor face florăria să vadă mulți clienți interesați de promoție. Nu este nevoie să scrii mult. De asemenea, este important ca aceste tipuri de oferte să apară doar din când în când, altfel clienții se vor plictisi de ele.
ÎNTR-O SITUAȚIE DIFICILĂ, NU APLICAȚI MĂNILE, DAR CĂUTĂȚI O IEȘIRE
Relația mea cu florăria X a fost impecabilă, de fiecare dată când florarii au reușit să mă surprindă cu ceva frumos. Cu toate acestea, ni s-a întâmplat o situație dificilă când am mers să iau flori de ziua bunicii. Singura plantă implicată a fost trandafirii în ghiveci. Acestea sunt florile preferate ale jubilarilor. În primul rând, o fac fericită stând pe pervazul ferestrei, apoi le-a transplantat în grădină. Sigur că i-aș oferi bunicii un cadou de plante de vis, m-am prezentat la florărie. Din păcate, după câteva minute, viziunea mea s-a năruit, deoarece nu erau trandafiri în ghivece în florărie. Proprietarul a sunat chiar la bursă, dar florile pe care și le dorea lipseau și acolo. Florarii au încercat să salveze situația și au sugerat alte plante, dar nu asta a fost!În cele din urmă, proprietarului i-a venit o idee surprinzătoare: "Doamnă Ania, ce ați spune despre cele mai noi răsaduri de trandafiri pe care bunica le va putea planta imediat în grădină? Vă voi aduce de la un prieten grădinar într-o oră. Și voi adăuga două gratuit. Ce, doamnă. pentru asta?".
Continuarea poveștii este un adevărat final fericit: încântarea nesfârșită a unei bunici fermecată de o nouă varietate de trandafiri. Răsaduri din așa-numitele rădăcina goală a fost înfășurată frumos și, deși aparent neatractivă, i-au adus destinatarului multă bucurie. S-ar putea părea că atunci când un florar, din diverse motive, nu poate îndeplini cerințele clientului, situația este fără speranță - clientul va pleca gol și se va adresa concurenței. Cu toate acestea - așa cum arată povestea cu trandafiri pentru bunica - chiar și situațiile dificile pot fi rezolvate într-un mod original și pot fi folosite în avantajul tău.
AVĂ ÎNGRIJIRE NU NUMAI DE CLIENT, DAR ÎNGRIJIȚI DE CE ESTE DAT
Înmânarea florilor este mai mult decât un gest pentru mine. Când ofer cuiva un buchet, îi dau și emoțiile mele - recunoștință, apreciere, tandrețe, urări de bine.De aceea este atât de important ca buchetul să fie rafinat în fiecare detaliu, astfel încât să fie o operă de artă indiferent de mărime și preț. La urma urmei, persoana înzestrată cu flori este cea mai importantă, pentru ei ne îndreptăm emoțiile.
S-ar putea părea că meseria florarului este să pregătească un buchet frumos, iar restul este pe mâna distribuitorului de flori. Se pare, însă, că floraria poate avea o idee despre destinatar. Această „valoare adăugată” nu va face doar o impresie bună asupra cumpărătorului. Se poate dovedi că în viitorul apropiat vom achiziționa un nou client în persoana destinatarului.
Una dintre ideile de îngrijire a destinatarului este serviciul „Sfaturi pentru flori” condus de florăria online EuroFlorist. Există o mulțime de sfaturi despre cum să îngrijești un buchet sau o plantă pe care o primești. Puteți întreba și expertul de gardă. Nimic nu stă în calea site-ului web al florăriei dvs. de a avea un astfel de colț de sfaturi. Datorită acestui fapt, clientul primește nu numai flori, ci și ceva mai mult - cunoștințe utile despre cum să se ocupe de el.
