Aproape jumătate dintre polonezi declară că pleacă în vacanță cu o agenție de turism - conform cercetărilor efectuate pentru UOKiK de TNS Polska. Din acest grup, aproape trei sferturi spun că au citit contracte înainte de semnare.
De asemenea, turiștii știu din ce în ce mai multe despre drepturile lor: față de 2012, procentul persoanelor care știu cât timp au de plâns pentru un eveniment turistic a crescut de la 7 la 21 la sută. și dacă nu primesc un răspuns. Dar cu cât mai multe cunoștințe, cu atât mai multă teamă. Majoritatea oamenilor - 28 la sută - se tem că agenția lor de turism se va prăbuși (cu 19% în urmă cu un an) și vor rămâne pe gheață. 16% sunt îngrijorați de condițiile mai proaste decât în fotografii și oferte și fiecare zecelea călător este îngrijorată dacă serviciul va fi suficient de bun.
Cum să evitați sau să ieșiți din necazuri
Experții din 40 de instituții sugerează:
* Cine răspunde? O călătorie cu un operator de turism înseamnă că cumpărăm cel puțin două și, de obicei, mai multe servicii turistice (de exemplu, transport, hotel, mese) combinate într-un singur program. Organizatorul evenimentului este responsabil pentru orice și depunem o plângere la acesta (în termen de 30 de zile de la sfârșitul călătoriei).
* Ce să solicitați? Dacă condițiile de vacanță nu sunt cele promise, clientul poate solicita o reducere a prețului. Pentru a afla ce poate fi o reducere, merită să aruncați o privire la masa de la Frankfurt, care nu este obligatorie, dar multe companii o respectă. Și astfel, de exemplu, pentru lipsa unui balcon, puteți solicita până la 10 la sută. reduceri, pentru zgomotul pe timp de noapte - până la 40%, pentru lipsa de alimente - până la 50%
* Ce este în contract? Contractul pentru furnizarea de servicii turistice ar trebui să precizeze cu precizie, printre altele, locul de ședere, datele de începere și sfârșit, standardul hotelului, mesele, tipul de transport.
* Atenția călătorilor. Înainte de a pleca, ar trebui să citiți avertismentele pentru călători postate pe site-ul Ministerului Afacerilor Externe (fila „Alerte pentru călători”) și informațiile de acolo, de exemplu cu privire la vize, reglementări locale (aplicația mobilă iPolak poate fi utilă).
* Cu cine în tabere? Când trimiteți un copil într-o tabără de vară sau într-o tabără, merită să verificați organizatorul în baza de date de vacanță, pe site-ul Ministerului Educației Naționale, în fila „Timp liber”, detalii despre această companie și toate informațiile importante despre condițiile de ședere. De asemenea, este bine să revizuiți „Ghidul de odihnă sigură” ministerial. Cel mai bine este să raportați orice problemă consiliului local de administrație sau departamentului de sănătate.
* Agentie turistica. Dacă există și este înregistrat oficial - puteți verifica în Registrul central al organizatorilor de turism și al agenților de turism (Lotnisko.gov.pl). O mulțime de informații utile sunt, de asemenea, disponibile pe site-ul web Turism fără risc, de exemplu despre bagaje, asigurări, apeluri de urgență etc.
* Conținutul valizei. Informațiile practice - dacă va trebui să plătiți impozit atunci când mergeți la „sași”, ce se poate aduce din vacanță, cât de multe fructe proaspete pot fi puse în valiză, ca și pentru animalul de companie - sunt partajate de Ministerul Finanțelor (http://www.mf.gov.pl / ministerstwo-finansow / dzialalnosc / activity-educational / holiday-guide).
* In munti. Când este permis să mergi într-o expediție montană și când potecile vor fi închise și mai ales - care este vremea în munți; este informația de bază pe care trebuie să o colectați înainte de a pleca într-o expediție. Pasionații de drumeții montane vor avea nevoie de numerele de telefon de urgență 985 (TOPR) și 601 100 300. Este bine să descărcați aplicația Rescue pe smartphone, care se conectează automat cu salvatorii și le oferă coordonatele turistului.
* În parcul național. Pe site-ul Ministerului Mediului (https://www.mos.gov.pl/aktualnosci/szczegoly/news/parki-narodowe-co-wolno-a-czy-nie-1/) merită să aflăm ce le este permis să facă oaspeții, adică toată lumea un turist, într-un parc național, și ce nu ar trebui să facă acolo.
* Fiabilitate. La rezervarea unui hotel prin Internet, de exemplu, trebuie să verificați dacă există toate informațiile importante despre acest loc (condiții, dar și, de exemplu, taxe locale, suprataxe), precum și detalii complete ale companiei care furnizează aceste servicii. Dacă nu, este mai bine să evitați o astfel de companie de la distanță, deoarece nu dovedește fiabilitatea și abordarea față de clienți. Același lucru este valabil și atunci când casetele sunt marcate automat pe site cu consimțământul, de exemplu pentru asigurări suplimentare sau prelucrarea datelor în scopuri de marketing.
* Închirieri mașini. Dacă doriți să închiriați o mașină, trebuie să citiți foarte atent termenii contractului și, mai presus de toate, să acordați atenție diferitelor limitări, excluderi și rezervări. Deci, printre altele pentru ce pagube (de exemplu, sticlă spartă) turistul va trebui să-și plătească singur, există taxe suplimentare, de exemplu pentru ridicarea mașinii în aeroport sau seara târziu. De asemenea, este bine să faceți fotografii cu mașina atunci când o colectați și o returnați. Mai multe informații despre problemele consumatorilor care pot prinde un turist în străinătate pot fi găsite pe site-ul web al Centrului European pentru Consumatori (http://www.konsument.gov.pl/uploads/Wkieta%C3%B3wki%20dla%20podr%C3%B3 % C5% BCnych.pdf).
* Unde să găsiți asistență? Sfaturi pentru turiști ca parte a „Vacanțelor sigure - ce merită să știți?” au pregătit, de asemenea, printre altele:
- despre asigurări - Ombudsman financiar (rf.gov.pl),
- în călătorii în siguranță pentru copii - Ombudsman pentru drepturile copiilor (http://brpd.gov.pl/),
- cu privire la starea zonelor de scăldat și posibilitățile de ancorare - GIS (gis.gov.pl),
- despre modalități de securizare a apartamentului - poliția (http://www.policja.pl/pol/aktualnosci/127953,dok.html),
- despre siguranța în timpul turismului activ și a unor sporturi - CIOP-PIB (https://www.ciop.pl/),
- cum să evitați nenorocirea în timp ce faceți baie - WOPR (http://www.zgwopr.pl/),
- despre cum să vă protejați pe timp cald - IMiGW (http://www.imgw.pl/),
- privind securizarea datelor dvs. - GIODO (http://www.giodo.gov.pl/1520270/j/pl/),
- despre tarifele de roaming și numerele importante de urgență - UKE (http://www.uke.gov.pl/wakacje-co-musimy-wiedziec-o-czego-pamietac-19983),
- despre probleme legate de zbor - ULC (http://www.ulc.gov.pl/pl/247-aktualnosci/3988-przed-wakaniem-co-warto-wiedziec%20-),
- și într-o călătorie cu trenul - UTK (http://pasazer.utk.gov.pl/pas/aktualnosci/7606,Przed-wakaniem-co-warto-wiedziec.html?sid=e79f60a893b7ed51dc99152ec360ba8f),
- privind condițiile și taxele pe drumuri și punctele de trecere a frontierei - GDDKiA (http://www.gddkia.gov.pl/pl/2436/Mapa- Limiteden-na-przejsciach-granicznych și http://www.gddkia.gov.pl / pl / 14 / taxă pentru autostrăzi),
- despre deplasarea în siguranță pe patru roți - ITS (http://www.its.waw.pl/TestFromCMS,1,4067,1.html?force),
- despre cum să vă protejați împotriva trăsnetului (http://www.ure.gov.pl/pl/urzad/informacje-ogolne/aktualnosci/6565,Co-odbiorca-energii-powinien-wiedziec-przed-wyjazdem-na- vacanță.html),
- despre potențiale amenințări, inundații, incendii etc. - pompieri (http://www.straz.gov.pl/porady/index),
- despre asigurările de sănătate - NFZ (http://nfz.gov.pl/aktualnosci/aktualnosci-central/wyjezdzasz-na-wakacje-co-warto-wiedziec,6876.html),
- despre internet sigur - NASK (https://dyzurnet.pl/aktualnosci/580).
