1. Principal
  2. Construcții și renovări
  3. Materialul nu este așa

Materialul nu este așa

Cuprins
Drepturile consumatorilor și răspunderea vânzătorului pentru bunurile vândute sunt reglementate de dispozițiile Legii cu privire la condițiile speciale de vânzare a consumatorilor *. În acest act, care a intrat în vigoare la 1 ianuarie 2003, legea poloneză a fost adaptată la directivele Uniunii Europene. Conceptul de garanție, adică răspunderea proprietății vânzătorului pentru defecte ale bunurilor, a fost abandonat. În schimb, a fost introdusă răspunderea vânzătorului pentru neconformitatea bunurilor de consum cu contractul încheiat. Această incompatibilitate este, omenesc vorbind, pur și simplu un defect al produsului.
O achiziție este un contract
Când cumpărați o marfă, adică primiți un produs și îl plătiți, încheiați un contract de vânzare prin lege. De exemplu, o dovadă scrisă a achiziției este o factură sau o factură. Păstrați-le, deoarece vor fi necesare pentru a dovedi că a fost încheiat contractul de vânzare și care au fost prevederile acestuia.
Actul vă oferă, de asemenea, opțiunea de a cere vânzătorului să confirme în scris toate prevederile importante ale contractului, cum ar fi:
- numele și adresa punctului de vânzare,
- data vânzării și
- specificarea mărfurilor, cantitatea și prețul acestora.
O astfel de confirmare în cazul unor situații discutabile va ajuta la dovedirea faptului că bunurile sunt incompatibile cu contractul.
La ce bunuri se aplică actul
Prevederile Legii se aplică atunci când o persoană fizică cumpără bunuri de la compania care vinde bunurile ca parte a activității lor și bunurile:
  • nu poate fi legat de activitatea profesională sau de afaceri a cumpărătorului (este un bun de consum),
  • trebuie să fie un lucru mobil.
    Prin urmare, prevederile actului se aplică, de exemplu, atunci când cumpărați o țiglă de acoperiș într-un magazin sau într-un depozit de materiale de construcție sau într-un magazin de mobilier pentru locuințe - încălzitoare pentru propria dvs. casă.
    Inconform cu contractul, adică ceea ce
    prevede Legea cumpărătorilor posibilitatea de a-și revendica drepturile atunci când bunurile au defecte, în cazul în care conceptul tradițional de „defecte ale bunurilor” a fost înlocuit cu termenul „nerespectarea bunurilor cu contractul”. Când faceți publicitate pentru bunuri, trebuie să vă referiți la neconformitate.
    Conform reglementărilor, bunurile sunt incompatibile cu contractul atunci când:
    - nu corespunde cu descrierea dată de vânzător (de exemplu, într-un pliant sau într-o reclamă atașată la o fereastră asemănătoare lemnului din plastic, a existat informația că a fost colorată în masă și, dacă a fost deteriorată în timpul utilizării, sa dovedit că a fost acoperită cu furnir),
    nu are caracteristicile probei pe care cumpărătorul a văzut-o înainte de a cumpăra (de exemplu, după ce a pus glazura în baie, s-a dovedit că îmbinarea era albastru închis, în timp ce proba vizionată în magazin era albastru deschis),
    - nu poate fi utilizată în scopul pentru care este de obicei utilizat (vopselele nu sunt potrivite pentru vopsire, cărămizi - pentru construirea pereților, plăcile nu pot fi așezate pe podea),
    w nu există parametri tehnici corespunzători caracteristici pentru acest tip de produs (de exemplu, panourile destinate încăperilor cu trafic intens, după ce au fost plasate în hol, au fost deteriorate după două luni de utilizare),
    - a fost instalat și pornit incorect de către vânzător sau de o persoană pentru care este responsabil (adesea un tehnician de service), sau de către cumpărător, dacă a făcut acest lucru în conformitate cu instrucțiunile primite la cumpărare (acest lucru se aplică mărfurilor cum ar fi mașinile de spălat, aragazele, aragazele).
    Când răspunde vânzătorul?
    Când a vândut marfa cu defecte (indiferent dacă a făcut-o intenționat sau fără să știe) și cumpărătorul a observat aceste defecte în termen de șase luni de la data cumpărării. În conformitate cu legea, se presupune că nerespectarea bunurilor cu contractul (adică defecte) a existat deja la momentul livrării sale către cumpărător.
    Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru nerespectarea bunurilor cu contractul dacă:
    - cumpărătorul a știut despre asta sau, judecând în mod rezonabil, ar trebui să știe - de exemplu, când a cumpărat un produs cu reducere și, de asemenea, atunci când vânzătorul l-a informat că reduce prețul din cauza unui defect specific al bunurilor iar cumpărătorul a acceptat aceste condiții,
    - cumpărătorul a livrat un material defect pentru produs - de exemplu, când a comandat scări la un atelier de tâmplărie și le-a furnizat lemn de calitate slabă.
    Ce trebuie să faceți atunci când cumpărați un produs defect
    Imaginați-vă că flacăra dintr-un aragaz nou se stinge adesea. Persoana care l-a cumpărat are apoi două opțiuni de acțiune. Poate cere vânzătorului:
    - să îl repare gratuit sau
    - să înlocuiască produsul defect cu unul nou.
    De asemenea, vânzătorul este obligat să ramburseze cumpărătorului costurile suportate de acesta: demontarea, livrarea mărfurilor, forța de muncă, materialele și reasamblarea și punerea în funcțiune. Dacă nu doriți să le returnați, puteți acționa în instanță printr-o acțiune civilă.
    Dacă tipul de bunuri face imposibilă repararea sau înlocuirea sau aceste acțiuni ar necesita costuri excesive sau ar expune cumpărătorul la neplăceri excesive (de exemplu, atunci când un parchet lipicios ar trebui înlocuit la mijlocul iernii), cumpărătorul poate:
    - cere o reducere a prețului sau
    - retrage din contract - vânzătorul returnează suma plătită, iar clientul - bunurile.
    Raportați și așteptați
    Termen limită pentru notificare. Vânzătorul ar trebui să fie informat cu privire la neconformitatea bunurilor cu contractul (așa ar trebui formulat) în termen de două luni de la divulgarea defectului. Deci, dacă, de exemplu, un robinet de baie cumpărat la 10 ianuarie 2004 s-a dovedit a fi scurs din 5 aprilie 2004, atunci din acea zi începe o perioadă de două luni pentru exercitarea drepturilor consumatorului (reparații gratuite, înlocuirea bunurilor cu una nouă, reducerea prețului sau retragerea din contract) ). Ultima zi a acestei perioade este 5 iunie 2004. După această perioadă, cumpărătorul își va pierde drepturile.
    Timp pentru vânzător. Nu este nevoie să mergeți personal la punctul de vânzare - notificarea este suficientă pentru a o trimite prin poștă recomandată. Dacă vânzătorul nu răspunde la cerere în termen de 14 zile de la primirea acesteia, ar trebui să se presupună că a considerat că notificarea este justificată.
    Perioada de responsabilitate pentru bunurile vândute. Răspunderea vânzătorului nu este nedeterminată - până la urmă, articolele sunt supuse uzurii treptate, iar eficiența lor scade. Prin urmare, Legea privind vânzările consumatorilor specifică termenul acestei datorii - este o perioadă de doi ani de la data livrării bunurilor către cumpărător (această perioadă începe din nou de la data înlocuirii bunurilor - dacă a fost făcută). Dacă se vând articole second-hand (de exemplu, în magazinele de mobilă), această perioadă poate fi scurtată, cu toate acestea, nu poate fi mai scurtă de un an.
    Perioada de prescripție. Posibilitatea urmăririi cererilor de către cumpărător expiră în termen de un an de la dezvăluirea defectelor la bunuri, însă această limitare nu poate apărea înainte de expirarea perioadei de răspundere de doi ani a vânzătorului - este apoi amânată. Din momentul în care vânzătorul este informat că bunurile sunt incompatibile cu contractul, termenul de prescripție este întrerupt; Aceste termene, de asemenea, nu se execută atunci când mărfurile sunt reparate sau înlocuite și părțile negociază (dar nu mai mult de trei luni) în vederea unei soluționări.
    Avertizare! Expirarea tuturor acestor termene nu contează dacă vânzătorul, la momentul încheierii contractului, știa despre defectele bunurilor și nu le-a acordat atenție (adică a vândut bunurile defecte intenționat și conștient).
    Garanție - un drept suplimentar
    Legea privind condițiile speciale de vânzare a consumatorilor prevede, de asemenea, răspunderea care rezultă din garanție. Nu este responsabilitatea vânzătorului să ofere o garanție (nu există nicio obligație legală de a face acest lucru). Acesta este furnizat în mod voluntar de către producător - cel mai adesea de către producătorii care activează pe piață de mai mulți ani, având grijă de marcă și de imaginea lor bună.
    Garanția este dată pe un formular special atașat mărfii. (Uneori, reclama spune că producătorul oferă o garanție, dar de fapt vânzătorul nu acordă această garanție. Prin urmare, clientul nu trebuie să uite că tipărirea garanției trebuie să fie disponibilă). Garanția include declarația producătorului (se numește garant) cu privire la obligațiile sale și ce drepturi are cumpărătorul în cazul în care bunurile se dovedesc a fi defecte.
    Obligațiile producătorului pot varia, de exemplu, acesta oferă servicii gratuite sau prelungește perioada de răspundere pentru bunuri (până la câțiva ani). Vânzătorul trebuie să confirme garanția în scris și să indice data cumpărării.
    Avertizare! Cumpărătorului îi revine drepturile pe care preferă să le folosească: cele aflate în garanție sau cele care rezultă din nerespectarea bunurilor cu contractul. Pentru unii nu excludeți pe celălalt. Deci, dacă nu primește nimic folosind primul, se poate baza pe acesta din urmă.
    Ce trebuie făcut dacă vânzătorul refuză
    Legea privind vânzările consumatorilor introduce soluții care sunt mai favorabile clienților: de exemplu, în loc de răspunderea tradițională de 12 luni în garanție, a fost introdusă o obligație de doi ani pentru vânzările consumatorilor. În plus, fiecare achiziție poate fi confirmată în scris și trebuie confirmată această confirmare.
    În practică, pot exista vânzători necinstiți care ignoră drepturile clienților sau refuză să-și recunoască revendicările fără justificare. În acest caz, puteți contacta Federația Consumatorilor:
    Consiliul Național al Federației Consumatorilor
    pl. Powstańców Warszawy 1
    00-030 Warszawa, tel./fax: 0 * 22 827 51 05
    www.federacja-konsumentow.org.pl
    e-mail: [email protected]
    Federația va cere vânzătorului să justifice de ce a refuzat să ia în considerare pretențiile cumpărătorului, va numi un expert care să evalueze revendicările și, dacă opinia este pozitivă pentru cumpărător, acesta poate lua măsuri legale.
    Litigiile și răspunderea vânzătorului pentru daune sunt o altă șansă de a recupera costurile suportate și de a compensa pierderile. Cu toate acestea, atunci când introduceți o acțiune, trebuie să țineți cont de cheltuielile de judecată. Valoarea acestora va depinde de valoarea litigiului și de orice opinii ale experților. Partea care pierde rambursează costurile asociate, precum și costurile avizelor experților solicitate de cealaltă parte.
    Când ce reglementări
    Persoana care a cumpărat bunurile după 1 ianuarie 2003 poate lupta pentru drepturile sale numai pe baza prevederilor Legii privind condițiile speciale de vânzare a consumatorilor.
    Acest lucru nu înseamnă, totuși, că regulile anterioare de răspundere în temeiul garanției și garanției cuprinse în Codul civil * * (articolele 556-581) au încetat să se aplice. Ele vor fi pur și simplu folosite acum mult mai puțin frecvent:
    - când bunurile au fost cumpărate înainte de 31 decembrie 2002,
    - când un antreprenor a vândut produsul altuia sau o persoană fizică altuia (de exemplu, când un vecin vinde cărămizi rămase din construcție unui vecin).

    • Posturi Populare